Bogota
Engagement Manager
Job DescriptionEl Engagement Manager es el responsable de garantizar la relación estratégica, operativa y comercial entre la compañía y sus clientes. Asegura la satisfacción, el valor entregado y el éxito de los proyectos tecnológicos, actuando como puente entre equipos técnicos, stakeholders de negocio y usuarios finales.

Su enfoque principal es fortalecer la experiência del cliente, gestionar la ejecución de proyectos, anticipar riesgos, asegurar la calidad del servicio y promover nuevas ocasiones de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

Responsabilidades Principales

Gestión de la Relación con el Cliente
Ser el punto de contacto estratégico para clientes corporativos.
Comprender necesidades del negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas efectivas.
Facilitar reuniones de seguimiento, revisiones de desempeño y espacios ejecutivos.
Gestionar expectativas, riesgos y compromisos de servicio.

Gestión del Servicio y la Entrega
Acompañar la ejecución de proyectos tecnológicos de principio a fin.




Coordinar con equipos internos: desarrollo, QA, UX, arquitectura y PMO.
Realizar seguimiento a KPIs de servicio, SLAs y métricas de satisfacción.
Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y tiempos establecidos.

Estrategia y Crecimiento de la Cuenta
Identificar oportunidades de mejora o ampliación del portafolio dentro del cliente.
Preparar propuestas comerciales en conjunto con ventas y líderes técnicos.
Incrementar el valor percibido mediante acciones de fidelización y consultoría.

Gestión Financiera
Controlar presupuesto, márgenes, costos y rentabilidad de las cuentas asignadas.
Monitorear horas, recursos asignados y cumplimiento de los acuerdos comerciales.
Presentar informes de rendimiento económico del servicio.

Gestión de Equipos
Acompañar y apoyar al equipo del cliente: desarrolladores, QA, arquitectos u otros perfiles.
Identificar brechas, necesidades de formación

📌 Engagement Manager Bogotá
🏢 Capgemini
📍 Bogotá