Punta Diamante Premium Hotel se encuentra en la búsqueda de un(a) Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad, con amplia experiencia en servicio, hotelería, restaurantes u hospitalidad.

Buscamos un competente con capacidad para analizar, transformar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes y clientes, combinando visión estratégica con acompañamiento directo a la operación.

Objetivo del cargo

Liderar estrategias de mejoramiento continuo de la experiencia y servicio al cliente, mediante el diseño de estándares y protocolos, capacitación y acompañamiento de equipos, análisis de indicadores y ejecución de planes de mejora.

El foco inicial estará en restaurantes y puntos de Alimentos & Bebidas, trabajando de manera cercana con los equipos para fortalecer la cultura de servicio y generar experiencias memorables y consistentes.

Requisitos
-Competente en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
-Mínimo 9 años de experiencia relacionada con servicio al cliente, experiencia del cliente, hotelería,



restaurantes u hospitalidad.
-Experiencia comprobable liderando procesos de mejoramiento del servicio y experiencia del cliente.
-Experiencia en capacitación y acompañamiento de equipos operativos.
-Conocimientos en Customer Experience (CX), protocolos y estándares de servicio, PQRS, recuperación del servicio e indicadores de satisfacción.
-Experiencia en auditorías de servicio, cliente incógnito y/o evaluación de satisfacción será valorada.
-Alta capacidad de observación, análisis, comunicación y liderazgo.
-Orientación a resultados y capacidad para convertir ocasiones de mejora en acciones concretas.
-Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.
-Residencia en Bucaramanga o Área Metropolitana.

Principales responsabilidades
-Diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en las diferentes áreas del Hotel.
-Liderar inicialmente el mejoramiento del servicio en restaurant

📌 Especialista Senior De Experiencia Del Cliente Y Hospitalidad Piedecuesta
🏢 PUNTA DIAMANTE PREMIUM HOTEL
📍 Piedecuesta