Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento.
Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto.
Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación.
Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad.
Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias.
Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación fiable
Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas.
Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente.
Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre.
Supervisar KPIs, métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres.





Habilidades Técnicas Requeridas

ITIL v4 – Nivel AvanzadoRequisitos

Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento.
Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto.
Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación.
Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad.
Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias.
Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación sólido
Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas.
Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y t

📌 Lead Application Support Engineer Bogotá
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá