Programa de Inclusión Laboral Sii Group Colombia | Vacante para Personas con Discapacidad | Analista de Soporte TI / Service Desk Nivel 1
En Sii Group Colombia estamos buscando un(a) Analista de Soporte TI / Service Desk Nivel 1 para participar en un proyecto del sector tecnológico.
Esta ocasión hace parte de nuestro compromiso con la inclusión laboral y está dirigida especialmente a personas con discapacidad que cuenten con experiencia o conocimientos en soporte tecnológico.
Sii Group Colombia hace parte de una multinacional francesa con más de 19.000 colaboradores en 21 países, especializada en consultoría tecnológica y desarrollo de soluciones digitales.
En Colombia trabajamos con clientes nacionales e internacionales, impulsando proyectos de alto impacto mediante talento especializado y una cultura orientada a la innovación, el crecimiento competente, la diversidad y la excelencia en el servicio.
Objetivo del cargo
Brindar soporte tecnológico de primer nivel a los usuarios, gestionando solicitudes e incidentes relacionados con herramientas corporativas, equipos,



conectividad y accesos, garantizando una atención oportuna y una adecuada experiencia de servicio.
Responsabilidades principales
Atender, registrar y gestionar incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel.
Brindar soporte presencial y remoto a los usuarios.
Gestionar solicitudes relacionadas con Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Exchange Online y Active Directory.
Realizar el diagnóstico inicial de incidentes de hardware, software, conectividad, redes, VPN, impresoras y otros periféricos.
Hacer seguimiento a los casos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio -SLA-.
Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información de los tickets.
Apoyar la actualización y el control del inventario tecnológico.
Escalar los casos de mayor complejidad a los equipos internos o proveedores correspondientes.
Orientar a los usuarios en el uso adecuad

📌 Analista De Soporte Ti Bogotá
🏢 Sii Group Colombia
📍 Bogotá