En KINEDRIK buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Fidelización y Retención con resistente orientación comercial, capacidad de liderazgo y una transparente vocación por la fidelización y recuperación de alumnos.
Buscamos una persona que entienda que fidelizar no es únicamente atender al alumno: es escuchar, anticiparse, negociar, generar confianza y encontrar soluciones que hagan que el alumno quiera continuar con nosotros.
Tu misión será liderar el Departamento de Fidelización y Retención, coordinando directamente equipo y desarrollando estrategias orientadas a:
Incrementar la permanencia y fidelización de nuestros alumnos
Reducir las bajas y el abandono.
Recuperar alumnos con intención de cancelar o abandonar su formación.
Gestionar y mejorar la recuperación de cartera.
Fortalecer la vinculación y experiencia del alumno con KINEDRIK.

¿Qué harás?
Liderar, organizar y realizar seguimiento diario del equipo de Fidelización y Retención.
Establecer objetivos, prioridades y KPI para los integrantes del departamento.




Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de alumnos.
Detectar anticipadamente alumnos con riesgo de abandono, impago o desvinculación.
Intervenir directamente en los casos de retención y negociación más complejos.
Desarrollar estrategias de vinculación y “enamoramiento” del alumno, reforzando su confianza y compromiso con KINEDRIK.
Gestionar objeciones, reclamaciones y situaciones sensibles buscando soluciones que permitan mantener al alumno.
Coordinar las acciones de recuperación de deuda y cartera vencida.
Negociar compromisos y alternativas de pago dentro de las políticas establecidas.
Analizar las causas de abandono, impago e insatisfacción y convertir la información en acciones concretas.
Realizar seguimiento de los principales indicadores del departamento: retención, bajas, alumnos recuperados, recuperación de cartera y productividad.
Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
Tra

📌 Coordinador/a De Retención Y Fidelización De Clientes Bogotá (Colombia)
🏢 EADIC
📍 Colombia