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Tendrás un papel fundamental creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos quenos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Marketing & CEXbusca un/aun Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es responsable de liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador. Coordina y optimiza las interacciones omnicanal, actuando como enlace principal entre negocio y BDC para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente, alineado con los estándares regionales y lineamientos del COE.
Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte




Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I; del clúster Andino Norte.
Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.
Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.
Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.
Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado

Para ser exitoso en este rol tendrás:

Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.

4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.

2 a 3 años liderando equipos operativos, idealmente como Supervisor, Team Lead o Coordinador.

📌 Contact Center Team Lead Bogotá
🏢 Inchcape
📍 Bogotá