Buscamos un Technical Support Manager que se convierta en un puente clave entre tecnología, producto y clientes. Esta posición combinará el soporte técnico a clientes activos en producción con el acompañamiento y liderazgo de nuevos procesos de integración dentro de una infraestructura de pagos.

El perfil ideal cuenta con experiencia en ecosistemas de pagos, fintech o procesamiento de transacciones, y combina sólidos conocimientos técnicos con una resistente orientación al servicio. Será responsable de resolver incidentes, acompañar integraciones, explicar conceptos técnicos de manera sencilla y coordinar con equipos internos para garantizar una experiencia ágil y efectiva para los clientes.

Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico a clientes en ambientes de producción y gestionar incidentes relacionados con transacciones y flujos de pago.
Investigar, diagnosticar y dar seguimiento a problemas a través de canales como Slack y sistemas de tickets, cumpliendo los SLA establecidos.
Acompañar a nuevos clientes durante su proceso de onboarding e integración técnica.




Guiar implementaciones e integraciones personalizadas mediante APIs y flujos de pago.
Coordinar con equipos de Producto e Ingeniería para escalar y resolver incidentes complejos.
Mantener una comunicación cercana, evidente y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.

Perfil buscado
Experiencia en fintech, pasarelas de pago, PSP, bancos, neobancos o compañías de infraestructura de pagos.
Conocimiento de procesamiento de transacciones, APIs, integraciones y flujos de pago.
Entendimiento del ecosistema financiero colombiano y la circulación del dinero dentro del sistema.
Inglés avanzado, oral y escrito.
Experiencia previa en soporte técnico, implementaciones, integraciones, ingeniería de soluciones o atención a clientes de productos tecnológicos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?
Contrato modalidad contractor
Esquema de trabajo adaptable / rotativo
Mod

📌 Technical Support Manager Bogotá
🏢 T-mapp Jobs
📍 Bogotá