Descripción

Oferta

Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes.

Funciones del cargo

Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes, brindando soporte en los procesos de cambios y devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias relacionadas con el proceso de compra. Será responsable del seguimiento oportuno de los casos asignados hasta su resolución, asegurando una gestión productivo y dentro de los estándares definidos.

Perfil orientado al cliente, con enfoque en la resolución de problemas y en la mejora continua de la experiencia alcliente.

Funciones:
Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución.
Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos.
Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.




Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible.
Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes.
Mantener una comunicación transparente, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción.

¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros?

• Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad".

• Nuestros valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas.

• Nuestras raíces suecas nos orie

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🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá