Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible.

Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos.

Cómo contribuirás

Tus tareas:
Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes
Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente
Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes
Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño,



incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejora
Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventas

Qué aportarás

El deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia:
Experiencia en CS&L; y clientes
Experiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods.
Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
Conocimiento de SAP y MS Office
Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes
Un resistente enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI
Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexi

📌 Customer Service Collaborative Cpfr Cali
🏢 Mondelez International
📍 Cali