EDUCACION:
Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines

EXPERIENCIA:Mínimo tres (3) años de experiência liderando proyectos o en roles relacionados, con al menos 2 años en roles de coordinación o liderazgo.

FORMACION:
Fundamentos de gestión de proyectos
Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
Normas de calidad, control interno y auditoría de proyectos (deseable).

CONOCIMIENTO
Gestión de proyectos
Certificación en ITIL (Fundamentos o superior) - Indispensable.
Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).
Metodologías de documentación y control de cambios.

FUNCIONES:
Control de KPIs: Monitorear y reportar mensualmente indicadores principal como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y níveles de satisfacción del cliente.
Generar informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos para la PMO,



gerencia y partes interesadas.
Planificación de Mantenimientos: Programar y coordinar los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería con el equipo técnico y clientes.
Validar la consistencia de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres).
Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
Asistir al PM y líderes de proyecto en la aplicación de buenas prácticas de gestión.
Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos.
Gestión de Escalamientos: Actuar como punto de contacto principal para incidentes críticos que superen la capacidad del Nível 2 o que tengan alto impacto contractual.
Mejora Continua: Analizar las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer cambios que reduzcan el volumen de llamadas y mejoren la estabilidad de los servicios.
Liderazgo de Equipo: Supervisar el desempeño del perso

📌 Líder Mesa De Servicio Usaquén (Colombia)
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