Descripción de la empresa
SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.
Descripción del empleo
Como miembro del equipo de C&H; en nuestro centro de Integral Business Solutions (GBS), el Call Center Rep for Recruitment será responsable de responder a las consultas sobre ensayos clínicos disponibles, pagos de panelistas, reprogramación de citas y proporcionar información esencial sobre los estudios clínicos en curso. Esta función desempeña un papel crucial a la hora de garantizar un proceso fluido de reclutamiento e inscripción para los ensayos clínicos.
Responsabilidades Específicas:
Cumple en todo momento el Código de integridad y conducta competente de SGS.
Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes, respondiendo a las preguntas y proporcionando información detallada sobre las oportunidades de ensayos clínicos,
los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio.
Coordinar y programar las visitas de selección, las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo clínico, asegurándose de que los participantes estén informados de las fechas y los requisitos de sus visitas.
Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripción, respondiendo preguntas, aclarando inquietudes y guiándolos a través de los próximos pasos.
Introducir con precisión la información de los participantes, los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo clínico o en el sistema CRM (por ejemplo, Salesforce, REDCap). Asegúrese de que todos los datos estén actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo, HIPAA).
Mantener registros detallados de llamadas, correos electrónicos y otras comunicaciones con participantes
📌 Gbs C&h Call Center Rep, Recruitment Bogotá
🏢 SGS
📍 Bogotá