Responsabilidades y atribuciones
Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares.
Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Relación con Clientes:
Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales:
Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
Presentar información de manera transparente y accesible para la alta dirección.

Escalonamiento de Clientes:
Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.
Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requisitos:
Experiência comprobada como Service Manager en servicios de infraestructura, soporte,



mesa de ayuda.
Conocimiento profundo en ITIL.
Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
Experiência en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.

Requisitos y calificaciones
Educación Superior en Ingeniería de sistemas o carreras afines
Experiência mínima de 5 años en el área.
Se requiere experiência como coordinador en un ambiente empresarial.
Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

Informaciones adicionales

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