Estamos Contratando

Tu futuro comienda aquí Estas preparado para hacer historia con tu talento y #DejarTuMarca en Bureau Veritas, como IT HelpDesk Analyst su misión es:
El mantenimiento y mejora del entorno de TI, apoyo y desarrollo del uso de endpoints, de acuerdo con las políticas corporativas de BV y bajo el liderazgo de Global SD. El alcance incluye el ambiente de General SD con enfoque en actividades de soporte en escritorio, en un entorno de O365, utilizando la solución ITSM de OpenText (SMAX - Service Management)._

¿Cuáles son sus funciones?
Soporte de Nível 1 para todos los problemas relacionados, que incluyen solución de problemas y asistencia en consultas funcionales.
Cumplimiento y Seguridad: Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de TI mientras se realizan todas las actividades del service desk. Reportar cualquier incidente o violación de seguridad de inmediato.
Ambiente de TI: garantizar la continuidad del negocio mediante la gestión y monitoreo del flujo de trabajo del SD
Contexto de TI:



monitorear y mantener el desempeño individual del SD de acuerdo con el rol propio
Endpoints: mantener cumplimiento con las políticas corporativas de BV: configuración, ciberseguridad, software
Endpoints: resolver problemas de SW de acuerdo con la forma del rol del dominio según la organización de TI de BV y el alcance de soporte del SD
Soporte de Administración de Sistemas: configurar cuentas de usuario de manera apropiada
Soporte: colaborar con equipos de soporte corporativo para la resolución de problemas
Soporte: Cumplimiento de solicitudes: proporcionar soporte a clientes corporativos dentro del alcance de soporte del analista SD. Escalar solicitudes complejas al soporte de segundo nível o equipos especializados según sea necesario.
Soporte: Gestión de incidentes: registrar, categorizar y priorizar incidentes reportados por usuarios en la herramienta de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Soporte: Comunica

📌 It Helpdesk Analyst Bogotá
🏢 Bureau Veritas
📍 Bogotá