Únete a algo grande
¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?
Porque es tu ocasión de:
Usar tu talento para crear soluciones reales
Trabajar con personas de distintas culturas
Crecer cualificado y personalmente
¿Qué harás en este puesto?:
Analizar, clasificar y priorizar casos según protocolos, garantizando la trazabilidad y calidad en el registro.
Verificar información del cliente, coberturas y condiciones para gestionar autorizaciones o derivaciones internas.
Coordinar con equipos operativos y proveedores internos/externalizados para dar seguimiento y cierre efectivo de los casos.
Actualizar el CRM y el sistema de tickets con información completa y precisa,



documentando todas las acciones realizadas.
Realizar seguimientos proactivos hasta la resolución y validar la satisfacción del usuario cuando aplique.
Identificar y reportar incidentes, desviaciones y ocasiones de mejora en procesos y documentación.
Cumplir con los KPIs definidos por la operación: tiempos de respuesta, calidad en la gestión, tasa de resolución y NPS.

¿Qué buscamos en ti?:
Educación media completa; técnico, tecnológico o universitario en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.
Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente en roles backoffice, chat y/o gestión de tickets; experiência en sectores de asistencias o servicios es preferible.
Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiência en gestión de proveedores de campo, conocimiento de procesos de autorización y uso de sistemas de seguimiento de incidencias.

Buscamos además:

📌 Asesor De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Connect
📍 Bogotá