DESCRIPCIóN

Garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones y sistemas informáticos mediante la supervisión continua de su funcionamiento, la identificación temprana de anomalías y la implementación de acciones correctivas para minimizar tiempos de inactividad y optimizar la experiência del usuario.

Requisitos:
Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos. Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y riguroso.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma de gestión, labores que comprenden el análisis, valoración y solución de la novedad preservando siempre la posibilidad de solución con un grado bajo de impacto hacía el negocio.
Atender solicitudes de cara al proceso,



siempre y cuando correspondan a novedades propias del frente de trabajo, el propósito es brindarles una solución oportuna o en caso dado, gestionarla con los proveedores encargados(PSL) hasta brindar la solución definitiva. En caso tal que la novedad corresponda a otra área se deriva a la misma.
Gestión de usuarios en los aplicativos definidos por el cliente (Creación, inactivación, edición, cambio de contraseñas etc)
Monitorear el rendimiento de las diferentes Plataformas utilizando la respectiva herramienta de monitoreo y/o base de datos.
Soportar aplicativos para garantizar la oportuna y correcta operatividad de cada uno de ellos y notificar a cada uno de los proveedores según sea el caso o incidente.
Realizar consultas y actualización en base de datos de aplicativos de acuerdo a la necesidad y aprobación del líder para garantizar la gestión y actualización de éstas.
Desarrollo e integración de Aplicaciones.

📌 Agente / Analista De Operacion Bogotá (Colombia)
🏢 Axity
📍 Colombia