Descripción del Puesto:
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolver problemas? Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte Nível 1. Serás responsable de brindar atención técnica de primer nível a nuestros usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y sistemas con un enfoque en la excelencia y el servicio al cliente.

Responsabilidades Principales:
Atención a Usuarios: Recepción y gestión de solicitudes de soporte por teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
Diagnóstico y Resolución: Solucionar problemas básicos relacionados con hardware, sistemas operativos, y aplicaciones empresariales.
Gestión de Tickets: Registrar, priorizar y documentar los incidentes técnicos, escalando los problemas más complejos al siguiente nível de soporte.
Capacitación Básica: Asistir a los usuarios en la correcta utilización de herramientas tecnológicas.
Seguimiento: Garantizar la resolución oportuna de los incidentes y comunicar el estatus a los usuarios.

Requisitos:




Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos Windows y macOS.
Diagnóstico básico de hardware y software.
Uso de herramientas de ticketing.
Habilidades blandas:
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Idiomas: Deseable manejo básico de inglés técnico.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua en tecnología y atención al cliente.
Posibilidad de crecimiento profesional en un ambiente vibrante y cooperativo.
Opción de teletrabajo o híbrido según disponibilidad.

¿Cómo aplicar?

Si cumples con los requisitos y deseas unirte a una empresa innovadora, envía tu CV actualizado a: [correo de la empresa].

Estamos emocionados de conocerte y crecer juntos

Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Analista De Soporte Medellín
🏢 Soluciones Fourgen
📍 Medellín