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Al integrarte como Operations Vendor Coordinator (External Partners) serás el responsable de gestionar la relación operativa diaria con nuestros socios externos en Colombia, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de indicadores fundamental de desempeño (KPIs), la adherencia a los procesos y la mejora continua en todos los canales de adquisición no digitales.
Esta posición será el principal punto de contacto operativo entre Plata y los proveedores tercerizados, coordinando con áreas internas como Operaciones, Producto, Capacitación, Calidad (QA), Tecnología (IT), Cumplimiento (Compliance), Analítica y Finanzas.
Actividades
Gestionar la relación operativa y el desempeño de proveedores externos (BPO), asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.
Monitorear indicadores de productividad,



calidad, conversión y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar lanzamientos de nuevos procesos, campañas, productos y cambios operativos.
Dar seguimiento a riesgos operativos y ejecutar planes de acción correctivos para garantizar la continuidad de la operación.
Colaborar con equipos internos de Operaciones, Producto, Calidad, Capacitación, Tecnología, Riesgo y Cumplimiento para implementar mejoras y resolver incidencias.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y requisitos regulatorios.
Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados, hallazgos y planes de acción a los diferentes stakeholders.
Ventajas
Sueldo base competitivo
Prestaciones de ley
Contrato a término indefinido.
Buscamos:
Destacado gestión de stakeholders y relaciones interpersonales.
Sólidas habilidades de comunicación y negociación.
Toma de decision

📌 Operations Vendor Coordinator Bogotá
🏢 Plata Card
📍 Bogotá