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Customer Experience Specialist

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Propósito del rol:
Ser el defensor operativo del cliente, gestionando con autonomía creciente experiências de calidad para clientes del portafolio general y casos de complejidad media. El Customer Experience Specialist ejecuta con apoyo de herramientas de IA, identifica patrones, retroalimenta el sistema y contribuye a la mejora continua del servicio.

Funciones Fundamental:
Escuchar, Entender y Documentar
Gestionar interacciones con clientes del portafolio general, garantizando calidad de atención y tiempos de respuesta.
Ejecutar escucha activa para comprender el contexto completo del caso: necesidad, expectativa e impacto en el cliente.




Analizar feedback directo e indirecto (encuestas, tickets, conversaciones) e identificar señales de insatisfacción.
Mapear puntos de dolor en el Customer Journey y documentarlos para retroalimentar Producto y Operaciones.
Resolver, Empoderar y Hacer Seguimiento
Tomar ownership de casos de complejidad media-alta hasta su resolución completa.
Asegurar comunicación transparente, proactiva y empática con el cliente durante todo el proceso.
Coordinar con áreas internas para resolver causas raíz, escalando al Senior cuando el caso lo requiera.
Educar a los clientes sobre el uso del producto/servicio para prevenir recurrencia de problemas.
Supervisar y hacer seguimiento a respuestas generadas por IA antes de ser entregadas al cliente.

Analizar, Traducir y Reportar
Identificar patrones en problemas recurrentes usando outputs e insights de herramientas de IA.
Traducir hallazgos en reportes periódicos con recomendacione

📌 Customer Experience Specialist Bogotá
🏢 Kushki Pagos
📍 Bogotá