Público Objetivo:

-Abierto a la comunidad.
Licencias requeridas:

-N/A
Certificaciones requeridas:
Matrículas requeridas:
Tarjeta y/o Matrícula Cualificado
Conocimientos requeridos:

Normatividad Servicios Públicos Domiciliarios

Ingeniería social (Antropología, psicología cultural, pedagogía y técnicas de afrontamiento a grupos poblacionales)

-Observaciones generales:

-Debe tener disponibilidad para radicarse en el municipio de Yondó y disposición para la movilidad periódica en los municipios de Nordeste y Magdalena Medio

Funciones Principales:

Atención Clientes
Recibir el requerimiento, consultar e identificar la información en los sistemas y clasificarlo.
Registrar la información del requerimiento y el cliente en el aplicativo correspondiente.
Solicitar los insumos que se requieren para la atención del requerimiento del cliente.
Interrumpir los términos en la atención de requerimientos e informar al cliente.
Evaluar los hechos, datos e información recopilada, correspondiente al requerimiento,



resolverlo y emitir decisión administrativa (resoluciones motivadas), dando cumplimiento al debido proceso.
Revisar la consistencia de los datos en los sistemas de información involucrados en el proceso de atención clientes y realizar las actualizaciones o correcciones correspondientes, con el fin de atender los requerimientos que ingresan a través de los diferentes medios.
Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones establecidas en el decreto vigente.
Hacer seguimiento y control al cumplimiento de términos en la atención de los requerimientos, con el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos.
Definir imputabilidad de los requerimientos de acuerdo con los parámetros establecidos.
Hacer control posterior a financiaciones, rebajas y / o devoluciones.
Reportar las inconsistencias que se identifiquen en el proceso o en los sistemas de información.
Aplicar los planes de contingenc

📌 Tecnólogo Tecnóloga Auxiliar Atención Y Operación Comercial Yondó
🏢 EPM Sitio
📍 Yondó