? ¡Estamos buscando: Ejecutiva de Customer Success & Growth! ?

¿Te apasiona actuar como socia estratégica de clientes B2B, asegurar que obtengan el máximo valor de sus soluciones tecnológicas e impulsar el crecimiento continuo de sus negocios? ¡Esta posibilidad es para ti!

¿Cuál será tu misión principal?

Fungir como facilitadora y asesora de negocio en la etapa de post-venta para nuestra cartera de clientes. Asegurarás la adopción tecnológica, satisfacción, fidelización, retención y renovación de contratos, impulsando la expansión de la cartera (Up-selling y Cross-selling) y trabajando de la mano con las áreas técnicas e internas.

Pilares Clave del Rol:

1️⃣ Gestión de Relación & Fidelización:

- Acompañamiento especializado B2B para asegurar el cumplimiento al 100% de los objetivos de la contratación.
- Elaboración y actualización de planes de cuenta estratégicos.
- Preparación y ejecución de Revisiones de Negocio (QBRs) mensuales demostrando resultados de valor real.

2️⃣ Expansión Comercial (Growth):

- Identificación proactiva de necesidades latentes en los clientes actuales.
- Generación e impulso de oportunidades de venta cruzada (Cross-selling) e incremento de valor (Up-selling).
- Estructuración de propuestas comerciales estratégicas junto a la Dirección de Servicios.





3️⃣ Adopción Tecnológica & Acompañamiento:

- Realización de auditorías de uso para detectar herramientas subutilizadas (ej. plataformas de Omnicanalidad / CRM).
- Coordinación de sesiones estratégicas de entrenamiento y demostraciones con los equipos técnicos internos.

4️⃣ Mitigación de Riesgos & Enlace Interdepartamental:

- Monitoreo proactivo del Health Score de las cuentas para detectar y mitigar alertas de riesgo (Churn Mitigation).
- Canalización y seguimiento de incidencias operativas/técnicas con las áreas de Operaciones, TI, Desarrollo y Project Managers.

? ¿Qué buscamos en ti?

- Formación profesional con sólida experiencia en Customer Success B2B o Gestión de Cuentas Post-Venta.
- Marcada orientación al cliente, excelente comunicación y visión consultiva de negocio.
- Capacidad para actuar como puente entre las necesidades del cliente y las soluciones tecnológicas/operativas.
- Proactividad, enfoque en resultados y manejo de indicadores clave (CSAT, NPS, Retención).

? ¿Te interesa el reto o conoces a alguien ideal?

¡Postúlate o comparte esta publicación! Escríbenos a [email protected].

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📌 Ejecutiva de Customer Success (Medellín)
🏢 Customer Touch
📍 Medellín