Atención técnica en campo

1. Atención de casos escalados: desplazarse a los patios y atender en sitio los casos técnicos que no pudieron ser resueltos por los equipos de la operación, aplicando diagnóstico estructurado hasta determinar la causa raíz.
2. Resolución de fallas críticas: atender de manera prioritaria las fallas que inmovilizan vehículos o comprometen la seguridad, definiendo la solución inmediata y la acción definitiva cuando corresponda.
3. Acompañamiento técnico en la reparación: guiar o ejecutar la intervención junto con el personal del patio, verificando que el procedimiento aplicado corresponda al establecido por fábrica.
4. Diagnóstico y análisis de falla: utilizar los equipos y software de diagnóstico disponibles, documentando lecturas, códigos, mediciones y evidencias que sustenten la conclusión técnica.
5. Soporte al escalamiento a fábrica: preparar la información técnica requerida (evidencias, mediciones, historial, fotografías) cuando el caso deba escalarse a ingeniería de BYD China, y ejecutar en campo las verificaciones que fábrica solicite.

Apoyo a ECN y proyectos

1. Validación de prototipos de ECN: ejecutar la primera aplicación de cada ECN sobre un vehículo piloto, verificando la viabilidad del procedimiento, el tiempo real de intervención, la herramienta requerida y la suficiencia de los repuestos, y retroalimentando al responsable del ECN antes del despliegue masivo.
2. Retroalimentación del instructivo de trabajo: reportar las inconsistencias,



omisiones o dificultades prácticas detectadas en los instructivos de fábrica durante la ejecución en campo.
3. Apoyo al área de proyectos: participar en presentaciones técnicas de producto, pruebas de vehículo y actividades de soporte a proyectos, aportando el conocimiento del comportamiento real de la flota en operación.

Capacitación y desarrollo técnico

1. Identificación de brechas de capacitación: detectar durante la atención en campo las deficiencias recurrentes de conocimiento o de método en los técnicos de patio, y reportarlas al responsable de capacitación para su inclusión en el plan de formación.
2. Apoyo en entrenamiento: dictar o acompañar capacitaciones prácticas en sitio sobre los procedimientos de diagnóstico y reparación de mayor recurrencia.
3. Transferencia de conocimiento: dejar registro de las soluciones aplicadas a los casos resueltos, de manera que alimenten la base de conocimiento del área.

Seguimiento y control

1. Gestión de sus casos: registrar, actualizar y cerrar en la herramienta de tickets los casos atendidos, con diagnóstico, solución aplicada y evidencias.
2. Seguimiento a indicadores: cumplir y reportar los indicadores del área (tiempo de respuesta, tiempo de solución, casos reincidentes y casos escalados a fábrica).
3. Reporte de fallas recurrentes: identificar y reportar los patrones de falla que se repiten en la flota, como insumo para análisis técnicos y eventuales solicitudes de ECN.

📌 Coordinador de soporte técnico (Bogotá)
🏢 BYD Colombia
📍 Bogotá