Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Mesa de Ayuda / Administrador ITSM, responsable del monitoreo del soporte técnico y del control de incidencias a nivel nacional, garantizando la continuidad y calidad del servicio mediante la administración de herramientas ITSM y la coordinación de la mesa de ayuda.

Requisitos

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.
Contar con diploma o acta de grado.
Tarjeta profesional (cuando aplique).

Certificaciones obligatorias

Algunas de estas certificaciones ITIL V4 Managing Professional, ITIL V4 Practice Manager o ITIL V4 Strategic Leader (vigente).
Certificación Aranda ASMS Expert (obligatoria).

Experiencia

Mínimo 6 años de experiencia competente en proyectos relacionados con tecnologías de la información.
Mínimo 3 años de experiencia certificada como líder,



coordinador o administrador de Mesa de Ayuda y de herramientas ITSM.
Funciones principales
Monitorear la operación del soporte técnico y la gestión de incidencias a nivel nacional.
Administrar la herramienta ITSM (Aranda ASMS).
Coordinar y hacer seguimiento a los indicadores de servicio y cumplimiento de ANS (SLA).
Gestionar incidentes, requerimientos y problemas, garantizando su atención oportuna.
Elaborar informes de gestión y proponer acciones de mejora continua.
Coordinar con los diferentes equipos técnicos para asegurar la continuidad de los servicios.
Condiciones
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Bogotá D.C.
Horario: Lunes a viernes.
Salario: A convenir según experiencia.

Si cumples con el perfil y cuentas con las certificaciones requeridas, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Administrador ITSM (Colombia)
🏢 APICOM
📍 Colombia