Ficha de cargo: Auxiliar de créditos y retenciones
Descripción breve: Atender y asesorar de manera integral a los asociados en la solicitud y trámite de operaciones de crédito, realizando la correcta validación de requisitos y radicación operativa en el sistema corporativo para su posterior envío al área de aprobación. Asimismo, ejecutar las estrategias operativas y de contacto para la retención y fidelización de los asociados que manifiesten intención de retiro de la entidad.

Responsabilidades principales

· Orientar y asesorar a los asociados sobre las diferentes líneas de crédito, reglamentos, tasas de interés, plazos, capacidad de pago y modalidades de garantía (codeudor, afianzadora, ahorros, etc.).
· Recibir, revisar y validar la documentación soporte enviada por los asociados para el trámite de solicitudes de crédito, garantizando la completitud y veracidad de la información.
· Radicar oportuna y correctamente las solicitudes de crédito en el sistema operativo Linix.




· Proyectar estimaciones y simulaciones de crédito para apoyar al asociado en la toma de decisiones financieras responsables.
· Remitir las solicitudes debidamente soportadas y validadas a la instancia o persona encargada del estudio y aprobación final de crédito.
· Informar al asociado sobre el estado de su trámite y coordinar el proceso de desembolso o firmas requeridas.
· Atender las solicitudes e intenciones de retiro manifestadas por los asociados a través de los diferentes canales (presencial, correo, teléfono o WhatsApp).
· Identificar y registrar las causas principales de insatisfacción o motivos de desvinculación.
· Presentar al asociado las alternativas de retención disponibles (unificación o reestructuración de deudas, líneas de crédito preferenciales, portafolio de convenios, incentivos sociales y de bienestar).
· Realizar el seguimiento operativo a las solicitudes de retención iniciadas y proyectar reportes periódicos de efectividad en la retención.

Requisitos y perfil
Formación: T

📌 Auxiliar (Bogotá)
🏢 Fondo de Empleados Banco de Bogotá
📍 Bogotá