Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Mesa de Ayuda / Administrador ITSM, responsable del monitoreo del soporte técnico y del control de incidencias a nivel nacional, garantizando la continuidad y calidad del servicio mediante la administración de herramientas ITSM y la coordinación de la mesa de ayuda.

Requisitos

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o carreras afines.

Contar con diploma o acta de grado.

Tarjeta competente (cuando aplique).

Certificaciones obligatorias

Algunas de estas certificaciones ITIL V4 Managing Professional, ITIL V4 Practice Manager o ITIL V4 Strategic Leader (vigente).

Certificación Aranda ASMS Expert (obligatoria).

Experiencia

Mínimo 6 años de experiencia profesional en proyectos relacionados con tecnologías de la información.

Mínimo 3 años de experiencia certificada como líder,



coordinador o administrador de Mesa de Ayuda y de herramientas ITSM.

Funciones principales

Monitorear la operación del soporte técnico y la gestión de incidencias a nivel nacional.

Administrar la herramienta ITSM (Aranda ASMS).

Coordinar y hacer seguimiento a los indicadores de servicio y cumplimiento de ANS (SLA).

Gestionar incidentes, requerimientos y problemas, garantizando su atención oportuna.

Elaborar informes de gestión y proponer acciones de mejora continua.

Coordinar con los diferentes equipos técnicos para asegurar la continuidad de los servicios.

Condiciones

Modalidad: Presencial.

Lugar de trabajo: Bogotá D.C.

Horario: Lunes a viernes.

Salario: A convenir según experiencia.

Si cumples con el perfil y cuentas con las certificaciones requeridas, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Administrador ITSM - Lider de servicio (Colombia)
🏢 APICOM
📍 Colombia