Proceso Frecuencia

NOTAS DE SEGUIMIENTOS

66 - Reclamo por Cobro de Protegido Diaria

110 - ANS Quejas interpuestas directamente por el Consumidor Financiero Diaria

111 - ANS Quejas trasladadas por el Defensor del Consumidor Financiero Diaria

112 - ANS Quejas trasladadas por la Superintendencia Financiera Diaria

161 - ANS Derecho De Petición Diaria

324 - ANS Quejas interpuestas directamente por el Consumidor Financiero GMF Diaria

325 - ANS Quejas trasladadas por la Superintendencia Financiera GMF Diaria

326 - ANS Derecho De Petición GMF Diaria

59 - envío Email Copia póliza Diaria

INFORMES

Envío diario del reporte de la línea Inbound Diaria

Responder los correos de tutela, demandas y otros requerimientos que envía la financiera Cuando se requiera

Enviar semanalmente el reporte de las notas con ANS en amarillo y en rojo. Semanal

Realizar el informe a fin de mes del semáforo y enviarlo a la financiera Mensual

Realizar el informe a fin de mes notas endosos por concesionario y enviarlo a la financiera Mensual





Guardar los informes a fin en la carpeta compartida que envía el contact center Mensual

Enviar al Grupo COS, informe IVR Semanal

o

• Competencias para el puesto

o Habilidades Analíticas

o Redacción y Ortografía

o Gestión de procesos y Optimización

o Gestión, análisis y resolución de peticiones, quejas y reclamos

o Habilidades de Comunicación

o Organización y gestión del tiempo

o Orientación al Cliente y Calidad de servicio

• Requisitos de formación y duración deseada de la experiencia

o Tecnólogo en carreras administrativas

o Preferible pero no excluyente tener cursos formativos en sector asegurador

o Experiencia 1 año en cargos similares dentro del sector asegurador, preferiblemente en áreas de operaciones, atención al cliente o gestión de reclamos.

• Conocimientos tecnológicos y/o lingüísticos:

o Word y Excel nivel básico - Intermedio

o Conocimientos básicos en sector asegurador

o Manejo de Outlook

• Modalidad de trabajo (presencial,

📌 Administrator - Insurance Operations (Bogotá)
🏢 Net2Source
📍 Bogotá