Descripción de la empresa
SGS es líder mundial en Testing, Inspection and Certification (TIC), ayudando a organizaciones alrededor del mundo a operar de manera más segura, eficiente y sostenible.
Con presencia global y operaciones en múltiples industrias y mercados, combinamos conocimiento especializado, tecnología y una amplia red internacional para generar confianza y aportar valor a nuestros clientes.
Desde GBS Americas (Global Business Services), apoyamos las operaciones de SGS en la región a través de servicios especializados y soluciones que buscan simplificar, estandarizar y transformar la forma en que trabajamos.
Descripción del empleo
Buscamos un/a IT Service Manager para liderar y fortalecer el modelo de servicios tecnológicos de GBS Americas, asegurando una operación estandarizada, optimizado y orientada a resultados para los países de la región.
Uno de los principales retos del rol será contribuir a la evolución del modelo actual hacia un esquema de Managed Services,
pasando de un enfoque de provisión de recursos a un modelo donde GBS gestione integralmente los equipos y sea responsable por los resultados del servicio.
Principales responsabilidades
Diseñar, mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios de TI, incluyendo SLA, OLA, canales de atención y procesos de soporte.
Liderar y dar seguimiento a procesos ITSM bajo buenas prácticas ITIL: Incident, Problem, Change, Configuration y Release Management.
Definir y monitorear KPIs y OKRs relacionados con disponibilidad, tiempos de resolución, experiencia del usuario y costos del servicio.
Gestionar el cumplimiento de niveles de servicio y promover iniciativas de mejora continua y automatización.
Coordinar la operación entre equipos globales, regionales y locales de tecnología, Service Owners y proveedores.
Participar en la definición del modelo de soporte operativo para ERP y otros sistemas regionales.
Gestionar riesgos operacionales, continuidad y disponibilidad de los servicios.
Liderar y desarrollar al
📌 IT SERVICE MANAGER GBS (Bogotá)
🏢 SGS
📍 Bogotá