Únete a nuestro equipo de Customer Success y ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos con nuestras soluciones. Buscamos un Asociado Senior que disfrute construyendo relaciones, impulsando la adopción y asegurando que cada cliente materialice valor de forma rápida y consistente.

¿Qué harás?

Gestionar las relaciones con los clientes desde la incorporación hasta la renovación, garantizando que se cumplan los entregables y que los clientes alcancen sus resultados deseados
Acelerar la adopción mediante formación personalizada, orientación estratégica y compromiso proactivo que impulse el uso del producto
Descubrir oportunidades de expansión comprendiendo los objetivos del cliente y recomendando soluciones que apoyen su crecimiento
Gestionar escaladas, monitorizar la satisfacción y defender a los clientes para construir lealtad y retención a largo plazo

¿Cuáles son las habilidades fundamental que buscamos?

Éxito del Cliente — nivel en desarrollo; guiar a los clientes a través de la incorporación y adopción para acelerar la materialización del valor




Orientación al Cliente — nivel en desarrollo; anticipar las necesidades del cliente y alinear las soluciones con sus resultados empresariales
Comunicación — nivel en desarrollo; articular claramente el valor del producto y construir confianza con diversos interlocutores
Compromiso con el Cliente — nivel básico; mantener puntos de contacto proactivos que impulsen la satisfacción y lealtad
Resolución de Problemas — nivel en desarrollo; resolver desafíos del cliente con soluciones prácticas y oportunas
Defensa del Cliente — nivel en desarrollo; representar los intereses del cliente internamente para mejorar la prestación del servicio
Habilidades de Influencia — nivel básico; guiar a los clientes hacia las mejores prácticas y el uso óptimo del producto
Gestión de Cuentas — nivel básico; gestionar los entregables del contrato y realizar seguimiento de las métricas de salud del cliente

¿Qué cualificaciones te harán exitoso?

Sóli

📌 Senior Associate, Customer Success (Colombia)
🏢 Schneider Electric
📍 Colombia