? Descripción del Rol
Buscamos un(a) Analista de Soporte en sitio y Gestión del Conocimiento encargado(a) de diseñar, documentar, mantener y optimizar los procesos operativos de Soporte en Sitio y Mesa N1, garantizando una adecuada gestión y transferencia del conocimiento dentro de la Mesa de Servicios.
La persona será responsable de construir y actualizar manuales, procedimientos, flujos operativos, artículos de conocimiento y material de capacitación, contribuyendo a la estandarización de los servicios, la mejora continua y la reducción de la dependencia del conocimiento tácito en los equipos de soporte.

? Nivel Académico
Tecnólogo en Sistemas, profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.

⏳ Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas con documentación técnica, gestión del conocimiento, soporte en sitio, Mesa de Servicios o administración de servicios TI.

? Conocimientos Requeridos
Experiencia en procesos de Mesa de Servicios y/o Soporte en Sitio.




Gestión documental y administración de bases de conocimiento.
Documentación y modelamiento de procesos, procedimientos y flujos operativos.
Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
Elaboración de manuales, guías, instructivos y material de capacitación.
Gestión y transferencia de conocimiento a equipos de soporte.
Administración de SharePoint y repositorios documentales o herramientas similares.
Manejo de herramientas de diagramación y modelamiento de procesos.
Manejo de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint, nivel intermedio.
Microsoft Visio.
Microsoft Teams.
Deseable manejo de Lucidchart y Power BI.
Deseable experiencia con herramientas ITSM, como ServiceNow, Remedy o similares.

? Ubicación: Plaza Transparente, Bogotá
? Contrato: Término indefinido
? Salario: A convenir
? Horario: Lunes a Viernes - Modalidad Presencial

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y

📌 ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá