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? Estamos buscando AI-Native Product Manager – Mesa de Ayuda (Fuel Retail)

Desde Periferia IT Group buscamos un/a AI-Native Product Manager para liderar la
evolución de una mesa de ayuda hacia un producto AI-Native, utilizando agentes
de Inteligencia Artificial para automatizar, diagnosticar, resolver y escalar
incidentes de manera inteligente.

? Bogotá | Modalidad presencial (In-person first)
? Contrato a término indefinido
⏰ Inicio: ASAP
? Cliente del sector Fuel Retail, con operación 24/7

? ¿Qué buscamos?

Un perfil de producto con experiencia comprobable en AI Agents y Service
Desk/ITSM, que ya haya llevado productos o funcionalidades basadas en agentes de
IA a producción.

Requisitos principal:
✅ Experiencia como Product Manager / Product Owner
✅ Experiencia en Service Desk, Help Desk, ITSM o soporte operativo
✅ Experiencia real desarrollando y llevando a producción productos agénticos con
IA




✅ Conocimientos sólidos en LLM, RAG, Function/Tool Calling y orquestación de
agentes
✅ Experiencia en evaluación de modelos/agentes (Evals), guardrails y calidad de
respuestas
✅ Manejo de métricas de Service Desk como FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1
✅ Experiencia en discovery con usuarios operativos y gestión de backlog
✅ Capacidad para crear prototipos navegables utilizando herramientas como
Lovable, v0 o equivalentes

⭐ Será un plus:
Experiencia en Fuel Retail, Retail distribuido, POS, medios de pago,
conectividad en sitio o redes de estaciones de servicio.

⚠️ Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos
únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de
herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado,
construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Si has trabajado en la intersección entre Producto

📌 AI-Native Product Manager – Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá