En ON OFF buscamos a nuestro nuevo Director de Experiencia de Clientes que convierta la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio.

Tu reto será diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta; movilizar una cultura centrada en el cliente; identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios; y conectar las iniciativas de CX con la satisfacción, retención, rentabilidad y crecimiento de la compañía.

También tendrás a cargo la definición de estrategias de recaudo y recuperación de cartera, la optimización de la segmentación y la gestión de riesgos, manteniendo el equilibrio entre eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Para orientar la toma de decisiones, deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES,



CSAT y KPI de cartera.

Requisitos
- Competente en carreras administrativas o financieras.
- Posgrado, preferiblemente.
- Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo.
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales.
- Formación complementaria o experiencia homologable en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad demostrable para analizar y resolver problemas, ejercer control, actuar con iniciativa y comprender las necesidades de clientes y equipos.

📌 Director de Experiencia de Clientes (Pereira)
🏢 On Off Tu Amigo Digital
📍 Pereira