Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
Cada vez estás más cerca de tocar el cielo
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.
Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support)
Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente, y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un contexto 24/7.
El rol es clave en el contexto del proceso de internalización de un equipo de más de 160 personas, lo que implica una operación de alta complejidad que requiere control, monitoreo y gestión continua en tiempo real.
Este analista no tiene responsabilidades de liderazgo de equipos,



sino que funciona como un soporte administrativo y analítico especializado, que asegura la estabilidad operativa mediante el control de la ejecución diaria, la reportería y la gestión de datos del workforce.
Funciones específicas:
- Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación
- Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada
- Generar, automatizar y analizar reportería de la operación
- Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua
- Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones
- Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce
- Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas
- Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real

Check-in / los requisit

📌 Analista de Tiempo Real (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá