Cada vez estas más cerca de tocar el cielo✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un_Analista de Calidad y Formación (Social Media Service)_

Este rol tiene como objetivo asegurar la calidad, consistencia y efectividad de la atención al cliente en redes sociales, mediante el monitoreo de interacciones y el diseño de estrategias de formación que fortalezcan el desempeño del equipo y la experiência del cliente.

Funciones específicas:
- Diseñar e implementar planes de formación inicial y continua para el equipo de atención en redes sociales.
- Asegurar la actualización constante del equipo frente a cambios en producto, procesos y lineamientos.
- Evaluar la calidad de las interacciones en redes sociales, garantizando el cumplimiento de estándares y modelo de servicio.
- Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en la atención al cliente.




- Proporcionar retroalimentación estructurada para fortalecer el desempeño del equipo.
- Generar reportes de calidad, análisis de resultados y tendencias de desempeño.
- Diseñar contenidos y materiales de formación adaptados al canal digital.
- Articular con equipos de operación, producto y comunicaciones para asegurar coherencia en la información.

Check
- in / los requisitos para abordar:
- Formación académica: Competente en Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiência:Mínimo 2 años en aseguramiento de calidad o monitoreo en operaciones de servicio al cliente, con experiência en formación, entrenamiento o desarrollo de habilidades.
- Deseable experiência en canales digitales o redes sociales.
- Experiência en análisis de interacciones, retroalimentación y generación de planes de mejora.
- Conocimiento en métricas de calidad, indicadores de desempeño y análisis de datos.

📌 Analista de Calidad y Formación (Bogotá)
🏢 avianca AR
📍 Bogotá