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Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un_Supervisor Servicio en Redes Sociales_

Este rol tiene como objetivo liderar y supervisar la operación de atención al cliente en redes sociales, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, la gestión productivo del equipo y la calidad del servicio, contribuyendo a una experiência de cliente consistente y a la mitigación de riesgos reputacionales.

Funciones específicas:
- Organizar y supervisar los esquemas de turnos del equipo, garantizando la cobertura operativa.
- Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, resolución, ocupación y calidad).
- Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de respuesta en redes sociales según las audiencias.
- Liderar la gestión de crisis y contingencias digitales, mitigando riesgos reputacionales.
- Coordinar la resolución de casos críticos,



asegurando información oportuna y veraz al cliente.
- Implementar acciones de mejora a partir de evaluaciones de calidad y desempeño del equipo.
- Analizar data y generar insights accionables para mejorar la experiência del cliente.

Check-in / los requisitos para abordar:
- Formación académica:Profesional en Administración, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
- Experiência:Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo en contact center, redes sociales o servicio al cliente, con experiência en manejo de crisis y atención de alto impacto.
- Experiência en gestión de equipos, mallas de turnos y control de indicadores operativos.
- Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI y plataformas CRM (Zendesk u otras).
- Alta capacidad de liderazgo toma de decisiones y comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.
- Nível de Inglés B1

Lugar de la vacante:Bogotá,

📌 Supervisor Servicio en Redes Sociales (Bogotá)
🏢 avianca AR
📍 Bogotá