Buscamos una Asesora de Atención al Cliente con destacado actitud de servicio, fuertes habilidades de comunicación y alta atención al detalle, para integrarse a nuestro equipo en Bogotá. Su misión será gestionar solicitudes, realizar seguimiento a pedidos, coordinar devoluciones y apoyar la trazabilidad de entregas, asegurando una experiência rápida, clara y efectiva para cada cliente.

Funciones principales
- Gestionar solicitudes, consultas y PQRS a través de canales digitales (WhatsApp, correo, panel de cliente, llamadas y redes sociales).
- Confirmar pedidos y verificar información antes del despacho.
- Realizar seguimiento a novedades y entregas, garantizando adecuada trazabilidad en las plataformas internas.
- Elaborar y actualizar reportes relacionados con la operación y el servicio.
- Operar sistemas como Dropi, Marca Blanca, TMS, CRM y paneles internos de control.
- Escalar incidencias relacionadas con procesos de fulfillment (picking y packing).




- Brindar apoyo en la coordinación con aliados logísticos y clientes B2B/B2C.
- Mantener comunicación constante con los líderes de operación para asegurar la gestión oportuna de casos.
- Cumplir los lineamientos de servicio, protocolos de calidad y normas de confidencialidad.

Requisitos
- Bachiller, técnico(a) en áreas administrativas, logísticas o de servicio al cliente.
- Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, contact center o roles similares.
- Manejo de herramientas digitales y nível básico/intermedio de Excel.
- Excelente redacción, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo presión.
- Perfil proactivo, responsable y orientado al logro.

Ofrecemos
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Asesor Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Logistica Color Rosa
📍 Bogotá