MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.

Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos dando un paso importante:estamos construyendo un nuevo equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiência de nuestros clientes a otro nível.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?:
¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?:
¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?:
Entonces, este rol puede ser para ti.

Responsabilidades:
Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas que estarán más cerca de nuestros clientes y de sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades,



gestionar expectativas y asegurar soluciones claras y efectivas.

En el día a día, te encargarás de:
Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono.

Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas y consultivas.Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención.Escalar al equipo de Operaciones aquellos tickets que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso evidente y completo de la información.Alinear expectativas con los clientes y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos.Mantener una experiência de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.Detectar oportunidades de mejora y compartir feedback relevante con el equipo y con producto.Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de esca

📌 Agente de Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Majority
📍 Bogotá