Únete a nuestro equipo dinámico y en crecimiento en una etapa principal de construcción, crecimiento y formalización de procesos. Buscamos un/a Entrenador / Coach con mentalidad comercial, alto nível de energía y enfoque en resultados, que lidere el desarrollo y fortalecimiento de habilidades del equipo operativo en entornos de alto ritmo y contacto constante con clientes.

Este rol es clave para garantizar la calidad, efectividad y consistencia en la atención al cliente y los procesos de telemarketing. No es un rol de ventas directas, pero sí requiere un sólido entendimiento comercial, habilidades de persuasión, manejo de objeciones y análisis de métricas para entrenar y potenciar el rendimiento del equipo.

¿Cuál será tu reto?

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a estrategias de coaching, entrenamiento y acompañamiento continuo, asegurando que los agentes cumplan y superen los KPIs establecidos, manteniendo altos estándares de calidad, motivación y enfoque, incluso en escenarios de presión y rechazo.

Este rol es ideal para personas que disfrutan desarrollar talento,



liderar desde el ejemplo, analizar resultados y generar mejoras continuas en equipos de alto volumen de llamadas.

Responsabilidades:
- Entrenar y acompañar a los agentes en técnicas de atención al cliente, persuasión y manejo de objeciones.
- Realizar sesiones de coaching individual y grupal enfocadas en desempeño, calidad y cumplimiento de métricas.
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constructiva y accionable.
- Detectar oportunidades de mejora y diseñar planes de acción personalizados.
- Apoyar procesos de onboarding y capacitación inicial de nuevos ingresos.
- Analizar métricas de desempeño (conversiones, transferencias, calidad, productividad).
- Asegurar la correcta aplicación de scripts, procesos y políticas internas.
- Motivar al equipo para mantener altos níveles de energía, disciplina y enfoque a resultados.
- Documentar avances, planes de mejora y reportes de desempeño.
- Garant

📌 Training Specialist (Medellín)
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