Job Title:
Sr. Supervisor, Training - Unilingual
Job Description
Liderar estratégicamente a los líderes de formación asignados a la operación de la contratante, garantizando entrenamientos de alta calidad que impacten directamente en la experiencia de los usuarios finales. El rol exige visión estratégica, mejora continua de procesos formativos y la adopción de herramientas innovadoras —incluyendo inteligencia artificial— que potencien la eficiencia y los resultados del área.
RESPONSABILIDADES
▪ Liderar y desarrollar a los líderes de formación: Gestionar directamente a los líderes del equipo de entrenamiento, definiendo objetivos claros, realizando seguimiento individual, brindando feedback continuo y construyendo planes de desarrollo que eleven la calidad de toda la estructura formativa.
▪ Traccionar indicadores de desempeño: Ser dueño/a de los KPIs de la operación de entrenamiento, analizarlos con profundidad, identificar desviaciones en tiempo real y ejecutar planes de acción correctivos con sentido de urgencia.
▪ Gestionar la calidad de las capacitaciones:
Asegurar que cada ciclo de entrenamiento cumpla los estándares de calidad definidos por la contratante, desde el diseño curricular hasta la certificación de las turmas, interviniendo proactivamente ante gaps.
▪ Análisis estratégico de datos: Construir y mantener dashboards, cruzar variables, identificar patrones y tendencias en los datos de entrenamiento para tomar decisiones basadas en evidencia y anticiparse a problemas operativos.
▪ Problem solving de alta complejidad: Diagnosticar causas raíz de bajo desempeño, diseñar intervenciones efectivas y escalar problemáticas con propuestas de solución concretas, no solo con el problema identificado.
▪ Implementar y promover herramientas de IA: Impulsar la adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial en los procesos de entrenamiento, midiendo su impacto en eficiencia y calidad, y capacitando al equipo en su uso.
▪ Articular con stakeholders: Ser el pu
📌 Sr. Supervisor, Training (Bogotá)
🏢 CNX
📍 Bogotá