Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing and modern workplace.
Conocimientos básicos requeridos
• Sistema Operativo Windows (version: 10)• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)• Navegadores (Google Crome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)• Configuración de equipo de cómputo/Impresoras vía remota
• Manejo de herramientas de acceso remote (ej: logmein, anydesk, remote desktop manager, etc)
• Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.Responsabilidades:
• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente




• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
• Seguimiento a los tickets asignados• Participar en mejoras en la atención del servicio
Agente de Soporte Técnico 1er NivelCarrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas , informática o similar.Experiencia minima de 6 meses año brindando atencióy soporte vía telefónica, chat PortalActitud de servicioCapacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.Disponibilidad para manejo de rotación de horariosMantener la confidencialidad de la información.
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📌 Agente de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 DXC Technology
📍 Bogotá