¿Te apasiona la hotelería de lujo y la excelencia en el servicio?
Buscamos un Guest Experience Supervisor para liderar la operación principalmente diurna del hotel, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y la correcta ejecución de los procedimientos y estándares.
Responsabilidades:
- Liderar la operación durante el turno principalmente diurno.
- Ejecutar y supervisar los procesos y estándares de experiencia al huesped.
- Dar seguimiento a métricas operativas y reportes.
- Gestionar situaciones de huéspedes y service recovery.
- Coordinar con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
- Garantizar una adecuada entrega de turno y seguimiento a pendientes.
Qualifications
Perfil:
Competente en áreas administrativas u hotelería
Mínimo requerido: 2 años como Recepcionista y 2 años como Supervisor de Recepción / Front Office
Inglés intermedio (B1)
Experiencia en hotelería de lujo.
Experiencia en supervisión de Front Office, Guest Experience o Rooms.
Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.