This role is with KLG, a global leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.

Kaplan International está buscando un(a) Ejecutivo(a) de Clientes ambicioso(a) (hablante nativo de portugués, con dominio fluido de inglés y español) que tenga un gran interés por la educación internacional y el intercambio cultural. El candidato ideal contará con experiencia trabajando con agencias de estudios en el extranjero y escuelas de idiomas de Kaplan, además de conocimientos generales del sector de programas de intercambio lingüístico.

Tendrás la oportunidad de desarrollar y expandir negocios con agentes en América Latina que envían estudiantes al extranjero para aprender inglés y otros idiomas.

Responsabilidades

- Apoyar los procesos administrativos, actualizando y manteniendo políticas y procedimientos, referencias, pagos y bases de datos.
- Atender solicitudes y consultas administrativas de los Gerentes de Cuenta (Account Managers) y Gerentes Regionales.
- Gestionar de manera sistemática y proactiva las reservas de los agentes, por teléfono y correo electrónico, en español e inglés.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con agentes y con nuestro equipo de atención al cliente.
- Utilizar el sistema Salesforce CRM, así como diversos sistemas internos y bases de datos, para gestionar reservas y referencias de grupos.
- Manejar eficazmente situaciones complejas, resolver reclamaciones, escalar asuntos a los responsables correspondientes y brindar soporte continuo al cliente.
- Gestionar cancelaciones y aplazamientos.
- Alcanzar y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Gestionar el embudo de ventas para alcanzar los objetivos del equipo e impulsar resultados.
- Preparar y proporcionar propuestas comerciales,



desarrollando relaciones con socios nuevos y existentes.
- Apoyar al Gerente de Cuenta y al Gerente Regional de la región.
- Demostrar un excelente conocimiento de los productos de Kaplan International.

Requisitos

- Experiencia relacionada con la función.
- Perfil comercial orientado a la prospección ("hunter"), con una fuerte motivación para generar nuevos negocios y oportunidades de crecimiento, tanto de manera individual como para el cumplimiento de los objetivos del equipo.
- Capacidad para trabajar con plazos ajustados y gestionar prioridades concurrentes.
- Dominio bilingüe de inglés y español.
- Fluidez en portugués
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de manera eficaz.
- Capacidad para trabajar bajo presión, asumir cargas de trabajo intensas cuando sea necesario y manejar objeciones de clientes.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Título universitario o formación equivalente.

Compensación y Beneficios

- Salario competitivo.
- Programa de integración, capacitación continua y formación en Salesforce y otros sistemas.
- Oportunidades de crecimiento competente, incluyendo posiciones en atención al cliente o dentro de los equipos de ventas directas y ventas a través de agentes.
- 15 días de vacaciones.

Sobre Nosotros Kaplan International Languages (www.kaplaninternational.com), división de Kaplan Inc. (subsidiaria de Graham Holdings Company), es una empresa dinámica del sector de la educación internacional.

Con 44 escuelas de idiomas en el Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia y Alemania, somos uno de los principales proveedores de cursos de inglés y otros programas de estudios en el extranjero para estudiantes de más de 160 países alrededor del mundo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor(a) de Servicio al Cliente (Usaquén)
🏢 ASPECT LANGUAGE SCHOOLS
📍 Usaquén