Horarios: Rotativos diurnos y nocturnos, con un día compensatorio de descanso
Salario: $1.750.905 + auxilio de conectividad
Descripción del cargo
Nos encontramos en búsqueda de Agente Contact Center – Sector Salud, personal calificado y con conocimientos específicos en el sistema de salud, encargado de brindar información clara y oportuna a los usuarios, gestionar solicitudes básicas y canalizar requerimientos complejos, asegurando una atención humanizada y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Funciones principales
- Ejecutar gestiones administrativas y de servicio de acuerdo con el plan de atención integral.
- Brindar información clara, precisa y oportuna a los usuarios, registrando sus necesidades y requerimientos en los sistemas establecidos.
- Atender y gestionar solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Aplicar los protocolos de atención definidos para el servicio.
- Apoyar la resolución de requerimientos, incluyendo autorizaciones de baja complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Canalizar servicios y requerimientos hacia las áreas correspondientes.
- Realizar entrega de información en territorio cuando se requiera.
- Garantizar una atención humanizada, orientada a las necesidades del usuario y al cumplimiento de los estándares de servicio.
Requisitos:
- Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sociales, comerciales y/o salud.
- Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente dentro del sector salud.
- Conocimientos: Se requiere personal calificado con conocimientos específicos en el sistema de salud, atención al usuario, normativa básica del sector salud, manejo de CRM y herramientas ofimáticas.
- Experiencia en manejo de solicitudes, requerimientos y orientación a usuarios a través de diferentes canales de atención.
Habilidades blandas:
- Comunicación asertiva.
- Orientación al usuario.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Adaptabilidad.
- Disciplina.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio.
- Capacidad de escucha y empatía.
📌 Agente contact center BPO sector salud Cali
🏢 Sin nombre
📍 Cali
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