En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para
liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto
AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y
escalar incidentes de forma inteligente.
Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA
agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management +
Service Desk/ITSM.
? Responsabilidades
* Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
* Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
* Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
* Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
* Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
* Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
* Gestionar la relación de producto con el cliente.
* Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA,
CSAT y deflexión de N1.
? Requisitos Indispensable:
* Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.
* Experiencia como Product Manager.
* Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
* Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
* Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de
producto.
⭐ Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago
u operaciones 24/7.
Que te ofrecemos
? Bogotá, Colombia | Presencial
? Contrato: Término indefinido
⚠️ Significativo: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos
únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de
herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado,
construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.
Si has trabajado en la intersección e
📌 AI Product Manager – Agentic AI (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá
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