Requisitos y oferta laboral: Nivel Académico: Ingeniería Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Industrial o carreras afines

Tiempo y tipo de experiencia: Mínimo 2 años Analista, Competente, Ejecutivo, Analista de Servicio o roles a experiencia al cliente Tipo de Contrato: Término Indefinido

Salario: entre 4.000.000 a $4.200.000 + prestaciones de ley

Horario: Lunes a Jueves de 8am a 6pm - Viernes de 8am a 3pm (44 horas semanales)

Lugar de Trabajo, localidad: Chapinero

Modalidad de trabajo: mixto Beneficios Adicionales:

Seguro de vida 100%

Póliza Exequial

Medio día de cumpleaños

Viernes jornada de 8am a 3pm Funciones:

- Prevalecer la gestión de los contactos y solicitudes de los clientes en todos los canales atención, cumpliendo con los ANS y los estándares de calidad definidos
- Facilitar la resolución de requerimientos y efectividad en los escalamientos a otras áreas,



evitando reincidencias y prolongación de la indisponibilidad en los servicios
- Fomentar la mejora continua mediante la revisión y optimización de procesos para ajustar brechas en el diagnóstico y atención de los casos
- Gestionar los hallazgos administrativos y operativos velando por el correcto funcionamiento del área
- Presentar información en cuanto al análisis de la atención y el comportamiento de la operación para tomar acciones correctivas Conocimientos:
- Mesa de ayuda, centro de contacto, soporte técnico y protocolos de redes de telecomunicaciones
- Diagnóstico y manejo de fallas
- Manejo de indicadores bajo norma COPC y herramientas ofimáticas Competencias:
- Calidad del Trabajo
- Colaboración
- Comunicación Asertiva
- Iniciativa
- Orientación al Resultado

📌 Profesional Centro de Experiencia (Bogotá)
🏢 Azteca Comunicaciones
📍 Bogotá