? Estamos buscando un/a MGR Service Assurance En Cirion Technologies buscamos un/a MGR Service Assurance para liderar la función de Service Assurance, asegurando la continuidad y calidad de los servicios, la gestión integral de incidentes críticos y una experiencia excepcional para nuestros clientes.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar la función de Service Assurance para clientes estratégicos y Global Accounts, asegurando la gestión integral de incidentes críticos, la rápida restauración de los servicios y una comunicación clara, oportuna y ejecutiva con los clientes.

El rol será clave para coordinar equipos técnicos, operativos y de soporte, remover bloqueos, fortalecer el ownership y promover una cultura de excelencia operativa y mejora continua.

? ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Actuar como principal punto de escalamiento para clientes estratégicos, liderando la gestión de incidentes críticos de punta a punta.
- Participar en calls técnicas y ejecutivas durante incidentes, manteniendo una comunicación clara y oportuna con los clientes.
- Liderar el storytelling del incidente, comunicando de manera estructurada la situación, impacto, workaround y plan de resolución.
- Coordinar y alinear a los equipos involucrados, incluyendo NOC, Ingeniería, Vendors, Service Management y áreas comerciales, asegurando la eliminación oportuna de bloqueos.
- Promover la mejora continua, la calidad documental, el desarrollo del equipo y la reducción de la recurrencia de incidentes.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuir a la reducción del impacto operacional para nuestros clientes.

? ¿Qué buscamos?




- Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Más de 8 años de experiencia en telecomunicaciones, proveedores de servicios o entornos de servicios gestionados.
- Más de 5 años de experiencia en roles de liderazgo dentro de Service Assurance, NOC o Gestión de Incidentes.
- Experiencia comprobada en gestión de incidentes críticos y escalaciones de clientes.
- Experiencia trabajando con clientes multinacionales o Global Accounts.
- Sólidos conocimientos en:
- Redes IP.
- MPLS.
- Servicios de Internet.
- Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios bajo marco ITIL.
- Herramientas de gestión de servicios, como ServiceNow.
- Conocimientos en SD-WAN, deseable.
- Inglés avanzado/fluido, indispensable para liderar llamadas y comunicarse eficazmente con clientes en situaciones de alta presión.
- Español y/o portugués, valorado.
- Certificación ITIL, deseable.
- Posgrado en Gestión de Servicios o Telecomunicaciones, deseable.

? Las competencias que harán la diferencia

Buscamos una persona con fuerte:

Liderazgo · Orientación al cliente · Comunicación · Empatía · Foco comercial

Además, deberá contar con capacidad para desenvolverse en situaciones críticas, tomar decisiones, coordinar múltiples stakeholders y mantener una visión integral del negocio y del cliente.

? Ubicación: Suba, Bogotá

? Modalidad: Híbrida

Si tienes experiencia liderando operaciones críticas de telecomunicaciones y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes estratégicos, queremos conocerte.

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📌 MGR Service Assurance (Bogotá)
🏢 Cirion Technologies
📍 Bogotá