Como MOD de Stay Group, tendrás el reto de supervisar y coordinar todas las operaciones de uno de nuestros activos durante su turno, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su función principal es actuar como el líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, tomando decisiones clave para la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de cualquier incidencia.

Supervisión General de Operaciones

- Supervisar las operaciones del activo durante su turno, asegurando que todas las áreas (front desk, housekeeping, A&B;, mantenimiento, entre otras.) funcionen de manera eficiente y según los estándares del mismo.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa.
- Ser más específicos por áreas

Gestión de Personal

- Dirigir y coordinar al personal de turno, asignando tareas y resolviendo cualquier situación que pueda surgir en el área operativa.
- Ofrecer apoyo al equipo para garantizar que se mantengan los estándares de calidad y servicio.
- Monitorear el desempeño del personal y proporcionar feedback en tiempo real.
- Gestionar las ausencias, cambios de turno y cubrir puestos vacantes si es necesario.

Atención y Satisfacción del Cliente

- Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad, manejando cualquier queja o solicitud de manera efectiva y productivo.
- Resolver incidencias o problemas que puedan surgir durante el turno, como solicitudes especiales,



quejas o situaciones de emergencia.
- Asegurar que se mantengan altos niveles de satisfacción en los huéspedes, supervisando las áreas de servicio al cliente.

Control de Seguridad y Emergencias

- Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.
- Actuar como el principal responsable en situaciones de emergencia, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.
- Realizar rondas de inspección para verificar la seguridad del activo y la adecuación de las instalaciones.

Tareas Administrativas y Reportes

- Controlar el registro de las llegadas y salidas de huéspedes, garantizando que los procedimientos de check-in y check-out se realicen correctamente.
- Realizar reportes de ocupación, ventas y cualquier otro informe administrativo requerido durante su turno.
- Supervisar el control de caja y otros aspectos financieros que correspondan al turno.

Gestión de Relaciones con los Clientes VIP

- Atender a clientes VIP o huéspedes con necesidades especiales, asegurando una experiencia memorable.
- Supervisar la implementación de los servicios exclusivos ofrecidos a clientes importantes.
- Recibir al check in todos los clientes VIP para dar la bienvenida.

Toma de Decisiones y Resolución de Problemas

- Tomar decisiones rápidas e informadas sobre situaciones operativas y problemas inesperados.
- Asegurar la continuidad del servicio en situaciones de alta demanda o cuando se presenten problemas operacionales.

📌 Manager on Duty (MOD) (Medellín)
🏢 Stay Group
📍 Medellín