?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.
? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.
¿Estás preparado para brillar? ?
Como Customer Technical Support Analyst tus responsabilidades serán:
Atender, analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por clientes corporativos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, plataformas y soluciones tecnológicas, identificando causas y alternativas de solución.
Registrar, documentar y realizar seguimiento a casos mediante las herramientas de gestión establecidas.
Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Operaciones y otras áreas especializadas la resolución de incidentes complejos.
Mantener comunicación permanente con los clientes sobre el estado y avance de sus solicitudes.
Identificar oportunidades de mejora, tendencias de incidentes recurrentes y acciones preventivas para fortalecer la experiencia del cliente.
Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:
Técnico, tecnólogo o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, mesa de servicio o atención a clientes corporativos.
Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes relacionados con aplicaciones, plataformas o servicios te
📌 Analista de Soporte Técnico al Cliente (Bogotá)
🏢 Evertec
📍 Bogotá
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