? ¡Buscamos Jefe de Servicio al Cliente!

¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital ?

¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes? ?

¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.

? ¿Qué buscamos?

Cualificado en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines , con especialización culminada .

? Experiencia requerida

Mínimo 5 años de experiencia en:

- ?️ Diseño de mapas de experiencia del cliente.
- ? Automatización de conversaciones mediante bots.
- ? Gestión y optimización de PQR.
- ? Implementación y administración de CRM.
- ⚙️ Implementación y mejora de procesos.
- ?️ Experiencia de usuario (UX/UI) .
- ? Automatización de procesos digitales.
- ? Deseable conocimiento en metodologías ágiles .

? Conocimientos requeridos Buscamos un perfil con dominio de:
- ? Plataformas CRM .
- ❤️ Servicio al cliente y experiencia de usuario .
- ? Microsoft Office 365 .
- ? Gestores de tickets de servicio.
- ⚙️ Automatización de procesos digitales.

? Idioma
- ?? Inglés mínimo nivel B2 - C1

? ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente , utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios,



impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente . ?

? Principales funciones

? Retención y estrategia

- Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes .
- Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención .
- Analizar datos de retención y generar planes de acción .

✨ Experiencia del cliente

- Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente .
- Diseñar y optimizar el Customer Journey .
- Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario .

? Transformación y automatización

- Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR .
- Implementar herramientas de automatización que mejoren la comunicación entre usuarios y la organización .

? Condiciones laborales
- ? Modalidad: Presencial.
- ? Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- ? Disponibilidad: Por la naturaleza del rol, es importante contar con manejo y confianza , por lo que eventualmente podría requerirse trabajo algunos sábados .
- ? Contrato: Término indefinido.
- ? Salario: Entre 6 y 8 SMLV , de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil.

? ¿Eres el talento que estamos buscando? Si tienes experiencia liderando servicio al cliente, Customer Experience, CRM, PQR, automatización y transformación de procesos , y quieres asumir un reto estratégico con impacto directo en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte! ??

📌 Jefe de servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá