Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales y alineadas con nuestra promesa de marca.

Buscamos una persona que combine visión estratégica con capacidad de ejecución, capaz de diseñar la estrategia y llevarla directamente a la realidad mediante campañas, automatizaciones, segmentaciones y análisis que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y fortalecer su relación con la marca.

¿Cuál será tu reto?

- Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.
- Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según el comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente.
- Construir, configurar y lanzar directamente campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot.
- Gestionar el crecimiento,



segmentación y calidad de la base de datos, incluyendo acciones de captación, depuración y mantenimiento.
- Construir y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT, transformando los datos en acciones concretas.
- Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes.
- Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente.
- Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, tanto a nivel nacional como internacional.

Requisitos
- 6+ años en CRM, Customer Experience o fidelización.
- Experiencia estratégica y hands-on en campañas y automatizaciones.
- Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares.
- Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra.
- Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.
- Inglés avanzado.

📌 Jefe de CRM y Experiencia del Cliente (Medellín)
🏢 AGUA BENDITA
📍 Medellín