? Ubicación: Barranquilla o Medellín (Colombia) y Kenya
? Horario: Lunes a viernes | Turnos entre 8:00 AM y 7:00 PM COL (8:00 AM - 5:00 PM, 9:00 AM - 6:00 PM o 10:00 AM - 7:00 PM)
Estamos buscando un Employee Relations Associate con excelente nivel de inglés y experiencia en ambientes BPO o contact center. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte a empleados y clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat, asegurando una experiencia positiva mediante la resolución efectiva de solicitudes e incidencias.
? ¿Qué harás?
- Atender y responder llamadas entrantes.
- Brindar soporte a través de correo electrónico y chat en vivo.
- Investigar y resolver solicitudes e incidencias de empleados y clientes.
- Asistir con configuraciones del portal de empleados y restablecimiento de contraseñas.
- Brindar soporte en procesos de onboarding.
- Gestionar solicitudes de paystubs, formularios W2 y consultas generales.
- Resolver quejas y escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Utilizar la base de conocimientos interna para responder consultas de manera eficiente.
- Documentar llamadas, interacciones y actividades dentro de los sistemas internos.
- Mantener registros precisos y detallados de cada caso.
- Cumplir con estándares de productividad, calidad y servicio al cliente.
✅ Requisitos
- Nivel de inglés avanzado C1 (idealmente con acento lo más neutral posible).
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Mínimo 1 año de experiencia en BPO, Call Center o Contact Center.
- Velocidad de escritura mínima de 30 WPM.
- Conocimiento de mejores prácticas de servicio al cliente.
- Destacado capacidad de documentación y toma de notas.
- Alta precisión en ingreso de datos.
- Manejo de Microsoft Office.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar distintas personalidades.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Si eres una persona organizada, analítica, empática y orientada al servicio, ¡queremos conocerte! ?