Requisitos y oferta laboral:

Nivel Académico: Ingeniería Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Industrial o carreras afines

Tiempo y tipo de experiencia: Mínimo 2 años Analista, Profesional, Ejecutivo, Analista de Servicio o roles a experiencia al cliente

Tipo de Contrato: Término Indefinido

Salario: entre 4.000.000 a $4.200.000 + prestaciones de ley

Horario: Lunes a Jueves de 8am a 6pm - Viernes de 8am a 3pm (44 horas semanales)

Lugar de Trabajo, localidad: Chapinero

Modalidad de trabajo: mixto

Beneficios extra:

Seguro de vida 100%

Póliza Exequial

Medio día de cumpleaños

Viernes jornada de 8am a 3pm

Funciones:

• Prevalecer la gestión de los contactos y solicitudes de los clientes en todos los canales atención, cumpliendo con los ANS y los estándares de calidad definidos

• Facilitar la resolución de requerimientos y efectividad en los escalamientos a otras áreas,



evitando reincidencias y prolongación de la indisponibilidad en los servicios

• Fomentar la mejora continua mediante la revisión y optimización de procesos para ajustar brechas en el diagnóstico y atención de los casos

• Gestionar los hallazgos administrativos y operativos velando por el correcto funcionamiento del área

• Presentar información en cuanto al análisis de la atención y el comportamiento de la operación para tomar acciones correctivas

Conocimientos:

• Mesa de ayuda, centro de contacto, soporte técnico y protocolos de redes de telecomunicaciones

• Diagnóstico y manejo de fallas

• Manejo de indicadores bajo norma COPC y herramientas ofimáticas

Competencias:

• Calidad del Trabajo

• Colaboración

• Comunicación Asertiva

• Iniciativa

• Orientación al Resultado

📌 Profesional Centro de Experiencia (Bogotá)
🏢 Azteca Comunicaciones
📍 Bogotá